| Zeker voor een klein bedrijf is het van groot belang dat de kwaliteit van onze ondersteuning gewoon goed is. Vandaar dat vanuit de Stichting Thomashuizen Nederland een onafhankelijke organisatie, Stichting Perspectief, in de arm is genomen om de kwaliteit van onze dienstverlening regelmatig te toetsen.
Elk kwartaal evalueren wij de kwaliteit van het aanbod
Elk kwartaal is er een persoonlijk en formeel overleg tussen zorgondernemers, en klant, ouders/wettelijke vertegenwoordiger. Uitgangspunt is dat wij samen tot een terugblik komen over de gang van zaken zoals die in ons Thomashuis verlopen. Wat ging goed, wat ging niet goed en hoe kunnen we het met z'n allen beter of anders doen. Het resultaat wordt vastgelegd in een kwartaalstatus van elke klant.
Elk jaar is er een formele evaluatie door Stichting Perspectief Elk jaar is er een evaluatie, waarbij medewerkers van Stichting Perspectief ons Thomashuis beoordelen. Stichting Perspectief is een onafhankelijke stichting erkend door het Ministerie van VWS en toetst voor een aantal organisaties en ouderinitiatieven binnen onze sector de kwaliteit. Wij als ondernemers, medewerkers, klanten en ook u als ouder worden uitvoering geïnterviewd. Onderwerpen die aan de orde komen zijn de mate van zelfbeschikking, de integratie binnen de locale samenleving en de sfeer en omgangsvormen binnen het Thomashuis. Na afloop wordt een formeel evaluatierapport gepresenteerd met daarin eventuele actieplannen om gewenste verbeteringen door te voeren. De uitkomsten en aanbevelingen van deze evaluatie wordt met alle betrokkenen besproken.
Ook de behandeling van klachten is formeel geregeld Als er klachten zijn over de bejegening, de samenwerking of de gemaakte afspraken, dan verwachten wij dat deze klachten ons als zorgondernemer in een vroeg stadium bereiken. Als blijkt dat wij er samen niet uitkomen, dan zullen wij als eerste de klachtenbemiddelaar die aan Stichting Thomashuizen Nederland is verbonden, vragen om te bemiddelen. Blijkt dat ook deze inbreng niet tot het gewenste resultaat leidt, dan zal de klacht worden voorgelegd aan Stichting Ondersteuning Klachtenopvang Gezondheidszorg in Utrecht.
| 
